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결제 내역·실패사유·해지 문의를 확인하는 순서

현재 플랜/결제 화면에서 확인할 정보와 담당자에게 문의할 정책을 구분합니다.

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이 글의 목차

현재 계약과 결제 내역 확인

관리자 → 기본 설정 → 플랜/결제에서 요금제·구독 상태·결제 수단·다음 결제일을 확인합니다. 결제 내역에서는 기간을 지정하고 상태·금액·실패사유를 확인합니다.

발생 시각과 결제 내역의 상태·실패사유를 결제 담당자에게 전달합니다. 카드 전체 번호나 인증 정보는 공유하지 마세요. 수단 변경이 필요하면 권한을 가진 담당자가 진행합니다.

회사 계약과 현재 서비스 정책을 기준으로 적용일·환불·보관과 삭제 범위를 확인합니다. 해지 전에 필요한 자료의 보관과 내보내기 여부를 담당자와 정하세요.

플랜/결제 하단 결제 내역에서 시작 일자와 종료 일자를 정하고 조회합니다. 목록에는 결제 ID·결제 시도 일시·상태·총 결제 금액·실패 사유가 있습니다.

문제가 있으면 결제 ID와 실패 사유, 발생 시각을 확인해 고객지원에 전달합니다. 카드번호 전체·비밀번호·인증서는 문의에 첨부하지 마세요.

재시도 횟수나 서비스 중단 시점은 운영 담당자에게 확인해야 합니다. 브라우저 인증서 설정을 완화하는 절차는 제공하지 않습니다.

유료 계약의 해지 시점·환불·데이터 보관 기간은 현재 계약과 담당자가 확인한 정책을 기준으로 안내받으세요.

문의할 때 회사·현재 플랜·계약 기간·원하는 해지일과 데이터 내보내기 필요 여부를 준비합니다. 해지 전에 업무에 필요한 자료의 보관 방법을 먼저 정합니다.